Bloc 1 – Contribuer à la qualité du service rendu aux usagers (250 h)

Titre professionnel : Agent de Médiation Informations Services (250 h)

Ce bloc 1 est conçu pour fournir un socle solide permettant à l’agent de médiation informations services de répondre efficacement aux besoins des usagers dans un cadre partenarial et professionnel, tout en développant l’adaptabilité et la qualité relationnelle nécessaires.

Objectifs pédagogiques généraux

• Accueillir et informer les usagers avec professionnalisme.

• Analyser les besoins des publics et apporter des réponses adaptées.

• Orienter vers les partenaires compétents et assurer le relais.

• Contribuer à la qualité du service rendu dans un cadre partenarial.